最近几年，因为过度收集和泄露用户隐私而受到处罚的平台增多，用户的隐私越发不受控制。作为国内头部电商平台，阿里终于出手了！推出虚拟号代替用户电话，这样一来，无论是商家还是第三方都无法以任何解密方式获取用户的真实电话，对于商家来说，所有的流量要靠自己努力了。

阿里断供手机号

从最新发布的公告来看，阿里巴巴对用户的隐私保护政策做了进一步的升级，将会把被隐藏字段的用户电话直接替换成虚拟号码，也就是说，企业无法通过其他方式获得用户的真实电话。简单来说，就是之前的加密信息可以被破解，但现在就算解密，解密出来依然是一个虚拟号码。

其实，从去年起，很多头部电商平台，如阿里巴巴，京东等平台都纷纷对用户的隐私进行了加密。只不过这次，信息安全等级又提升了一层。

就在去年8月，阿里巴巴就宣布称，会对消费者敏感信息进行加密和脱敏处理，包括收件人的姓名、手机号码、地址等。

一年过去了，这份公告最大的改变就是将所有的加密脱密直接换成了一个全新的虚拟号，所有的数据都会保存在阿里的云端数据平台上，除了个别的用户管理供应商之外，不再对外开放。而这个政策一旦实施，虚拟号就会变成一种新的工具，为商家服务。

而面对如此重大的政策，各大商家纷纷表示：“数据是安全了，但营销没法玩了。”其实商家的担心不无道理，虚拟号一旦实施，商家们只能快速建立起自己的私域成交，才能保住用户。

虚拟号迫使商家构建私域体系

据悉，这一次阿里发布了一套正式的虚拟号码系统，商家想要联系到消费者，必须接入该体系，并付出相应的成本。该细节分为以下几点：

第一，只要是淘宝和天猫的订单，将不会再给商家消费者真正的电话号码，而启用一个新的11位的主机号+分机号，而该号码就是一个虚拟号。

第二，只能通过虚拟号码与收件人取得联系，并完成包裹的投递、售后等服务。

第三，不能通过虚拟账号发送短信与消费者联系，商家仍然需要通过平台的密文手机号码短信渠道来发送短信。

第四，物流快件的送货流程，电子面单必须全程显示虚拟号码。这样一来，消费者再也不用担心还需要擦涂快递单上自己的手机号码。

第五，虚拟号码是一个动态号码，它的有效期限默认是30天左右。到期后无法再用，如需延长的话需要调用解密延长接口，每笔订单可支持延长10天。

第六，使用虚拟号的商家需要支付一定的成本。收费方式包括：租用费用0.00018元/日+通话时长0.02元/分钟。

该细则的出炉，已基本构建了一个完整的体系，标志着电商平台的隐私保护进入了一个新的时代，它的核心在于既要保护用户的隐私，又不能让用户流向其他平台。而通过私域运营获取手机号码，也就成为了几乎唯一靠谱的方法，这也迫使商家必须建立自己的私域体系去运营，让自己回归存量时代而并非流量时代。

回归存量时代是必然

像瑞幸咖啡和小米生态，他们构建了自己的社交平台，各种社群营销如火如荼，各类变相折扣促销也玩得非常溜，在私域板块已相对熟练，同时也有更多的自由和安全的市场，更多的为自己考虑并持续地进行我们期望的精细化运营。

有内部消息称，阿里将于9月向业界发布关于数据安全推进的倡议，并进一步梳理其细节与方向。

另外，一些商家猜测，京东、拼多多、某音等头部电商平台，也可能会采取同样的举措。数据一步步在收紧，这也使得所有的业务场景终将回到各个平台，不管是工具使用，还是用户触达方式，都会在某种程度上回到自己的私域。

对于商家来说，要想真正实现自己的私域生态，只有踏踏实实真正经营好自己的用户才具有实质的意义。虽然抱紧大平台是一种策略，但随着平台规则越来越多，也只能面对受制于人的风险。

面对时代的变化，只有更加注重对已有用户数据的积累和运用，建立属于自己的品牌数据资产，才能把握住增长先机。